Testimonios de clientes

¡El sábado pasado tuvimos una experiencia fantástica al comprar un coche nuevo en este concesionario Toyota de Wesley Chapel! Nuestro comercial fue Layth Said, y fue de lo mejorcito. Nos ofreció una oferta que no pudimos rechazar y se desvivió por ayudarnos. Nos fuimos muy contentos y pensamos que, aunque lo hubiéramos intentado, no podríamos haber recibido un mejor servicio al cliente. ¡Nuestro director financiero, David Rivera, también fue de gran ayuda! Además, este concesionario Toyota se enorgullece de apoyar a las fuerzas armadas. No podemos agradecéroslo lo suficiente.

Ibrahim fue increíble. Si estás pensando en comprarte un coche nuevo, pregunta por él.

¡Cinco estrellas para Daryle en todos los aspectos! ⭐⭐⭐⭐⭐ Sinceramente, al principio no sabía exactamente lo que quería, pero Daryle se tomó el tiempo necesario para conocerme, entender mis preferencias y averiguar qué buscaba en un coche. Fue profesional, paciente y nunca me hizo sentir presionada ni me dio la impresión de que solo estuviera intentando venderme algo. Si estás pensando en comprar un coche, te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con Daryle. Hizo que la experiencia fuera muy agradable y se implicó de verdad para ayudarme a encontrar lo que quería. ¡Sin duda es el mejor!

Mo fue muy servicial y amable; de verdad se interesó por satisfacer mis necesidades y no solo por lo que podía venderme. Y fue una bendición, porque no paraba de acordarme de cosas que me había dejado olvidadas en mi coche antiguo. Jejeje

Compramos un Camry nuevo y Lilliana nos ayudó en cada paso del proceso. Se mostró muy amable, bien informada, organizada y eficiente. ¡Hizo que la compra del coche fuera un proceso sin estrés!

Ayer compré un Toyota BZ. Tarik estuvo fantástico: hizo que todo saliera a la perfección. Se esforzó al máximo para ofrecerme un servicio excelente, y se lo agradezco muchísimo.

¡Lilliana fue excepcional! Estamos muy contentos con nuestro Kia Telluride. Nos atendió de maravilla.

¡¡Nes Hogarth es el mejor vendedor!! Nos ayudó muchísimo y sabía muchísimo sobre todas las marcas y modelos. Fuimos buscando un Rav 4, pero no teníamos claro el color; él conocía todos los colores disponibles y nos enseñó los diferentes modelos y colores. Si el concesionario no tenía el color concreto que buscábamos, nos buscaba otros similares. En ningún momento nos sentimos presionados a comprar y nos dio tiempo para decidir por nuestra cuenta qué opciones eran las mejores para nosotros. Nes fue extremadamente servicial, conocedor del tema y de gran ayuda. Su trato cercano y su actitud desenfadada hicieron que... Seguir leyendo

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Google - 13 de noviembre de 2026

¡¡Nes Hogarth es el mejor vendedor!! Nos ayudó muchísimo y sabía muchísimo sobre todas las marcas y modelos. Fuimos buscando un Rav 4, pero no teníamos claro el color; él conocía todos los colores disponibles y nos enseñó los diferentes modelos y colores. Si el concesionario no tenía el color concreto que buscábamos, nos buscaba otros similares. En ningún momento nos sentimos presionados a comprar y nos dio tiempo para decidir por nuestra cuenta qué opciones eran las mejores para nosotros. Nes fue extremadamente servicial, conocedor del tema y comprensivo. Su trato cercano y su actitud desenfadada hicieron que fuera un placer tratar con él, ¡y pudimos encontrar una oferta que nos ofrecía la mejor relación calidad-precio!

Ness se mostró de lo más servicial a la hora de satisfacer nuestras necesidades y nos trató como si fuéramos de la familia. Hizo que nuestra transición a nuestro nuevo Toyota fuera una experiencia maravillosa. ¡Recomiendo encarecidamente a Ness Hogarth a cualquiera que vaya a comprar un vehículo en Wesley Chapel Toyota! ¡Gracias, Ness!

⭐⭐⭐⭐⭐ ¡Cinco estrellas para Yusuf en Wesley Chapel! Gracias por el excelente servicio y por hacer que mi experiencia haya sido tan positiva. ¡Agradezco de verdad tu ayuda y no dudaría en recomendarte a otras personas!

Larry fue estupendo y ayudó a mi hermano a comprarse su primer coche nuevo, un precioso Audi A3. ¡Cinco estrellas!

Leer en DealerRater

Me han puesto una transmisión nueva. ¡Ni siquiera llegué a casa! Se derramó todo el líquido. Tuvieron que remolcarlo de vuelta. Estuvo parado otros dos días. Me dijeron: «Ah, era solo un conducto». Ahora, tres semanas después, ¡vuelve a tener una fuga!!!!!!!! Cada vez que llamamos, no hay ningún jefe de taller por ahí, ¡qué conveniente! Quizá la compañía de la garantía quiera que le llamemos, ya que os pagó 11 000 por este trabajo. ¡Y habrá más llamadas que vendrán! Es ridículo que alguien tenga que seguir faltando al trabajo por vuestra incapacidad para cambiar una transmisión correctamente. ¡Ahora habrá que cambiar otra de nuevo! Vuestro departamento de servicio está certificado, ¿eh?

Richard Kindle: 4 horas de espera; se tomó un descanso para comer de 55 minutos, cuando debería haber sido de 30 minutos. Durante este proceso, tardó 2 horas en enviarme el informe de la inspección de mi vehículo, hasta que tuve que enviarle primero un mensaje de texto, lo que a su vez supuso otras 2 horas de espera para que me devolvieran el vehículo en la zona trasera, sin contar los 15 minutos adicionales que tardé en pagar.

¡Tuve una experiencia excelente al comprar mi Toyota Tacoma con Yousef Abouelnasr! Se mostró profesional, amable y bien informado, e hizo que todo el proceso de compra fuera fluido y sin estrés. Respondió a todas mis preguntas, se tomó el tiempo necesario para explicarme todo y se aseguró de que quedara satisfecho con mi compra. Su atención al cliente fue excepcional, y le agradezco de verdad toda su ayuda. Si estás pensando en comprar un Toyota, te recomiendo encarecidamente que preguntes por Yousef Abouelnasr. ¡Hizo que la compra de mi Tacoma fuera una experiencia fantástica!

Tenía la financiación preaprobada y estaba listo para comprar, así que hice una oferta basada en el precio publicado. Cuando me dieron el desglose, los recargos y los extras adicionales me parecieron ridículos. Intenté negociar las tasas que son negociables, pero me dijeron que eran fijas. Iba a traer mi propia matrícula, pero aun así me cobraron el coste de una matrícula nueva y del registro. Me cobraron 439 en concepto de tasas adicionales que no pudieron explicar, además de 1.199 en concepto de gastos de documentación. Tampoco ofrecen ayudas a los veteranos. Probablemente sea el único concesionario de la zona que no lo hace. Pertenece a Lithia Autogroup, que también es propietaria de Driveway.

Normalmente llevo mi coche a Toyota Tampa Bay para que le hagan el mantenimiento. Y sin duda volveré allí para la próxima revisión. El servicio de atención al cliente es muy descuidado, y eso lo digo como alguien que ha trabajado en ventas, ha vendido miles de coches y es miembro Gold de Honda. Toda la experiencia en el taller no tuvo mucho que ver con la atención al cliente: solo eran chicos haciendo su trabajo y los clientes no eran más que un número. Mi técnico, Joe Knispel, nunca me dio la mano ni se presentó, ni siquiera cuando estaba formando a un aprendiz. Nunca. Fue una experiencia horrible.

El departamento de servicio técnico es una pesadilla de ajetreo. Debería haber alguien que se encargara de atender a las personas que vienen a recoger su vehículo, en lugar de tener que quedarse ahí de pie intentando averiguar quién es o dónde está tu asesor de servicio. Al cabo de un rato, no te queda más remedio que acercarte a alguien con cara de «por favor, no me molestes», mientras se apresura a averiguar cómo ayudarte.

Por mi experiencia, nunca haría negocios con Toyota de Wesley Chapel. Encontré un vehículo que quería comprar y ya tenía la aprobación del préstamo por parte de mi banco. Me tuvieron esperando tres horas y media intentando cambiar el precio varias veces con respecto a su presupuesto original. Cuando por fin conseguí que volvieran al precio acordado, consultaron mi historial crediticio con dos entidades financieras diferentes sin mi conocimiento ni mi consentimiento. Al final, tuve que marcharme indignado. En mi humilde opinión, esa no es forma de hacer negocios.

No nos hemos puesto de acuerdo en el precio, pero el concesionario sigue llamándome incluso después de que le haya pedido varias veces que no vuelva a ponerse en contacto conmigo.

Una gestión de citas pésima, largos tiempos de espera y una falta de consideración hacia los clientes. Tras cuatro años llevando mi Toyota a este concesionario, he tenido que esperar sistemáticamente entre dos y tres horas para un simple cambio de aceite, incluso con cita previa. Esta última experiencia ha sido, con diferencia, la peor y ha dejado claro que el proceso de gestión de citas del concesionario necesita mejoras importantes. Las citas deberían tener algún valor, y se debería respetar el tiempo y las necesidades de transporte de los clientes. Concerté una cita con varios días de antelación para un cambio de aceite, pero al llegar, el asesor de servicio me dijo que la espera sería de entre tres y cuatro horas. ... Seguir leyendo

Texto de revisión completo abierto.

Google - 12 de octubre de 2026

Una gestión de citas pésima, largos tiempos de espera y una falta de consideración hacia los clientes. Tras cuatro años llevando mi Toyota a este concesionario, he tenido que esperar sistemáticamente entre dos y tres horas para un simple cambio de aceite, incluso con cita previa. Esta última experiencia ha sido, con diferencia, la peor y ha dejado claro que el proceso de gestión de citas del concesionario necesita mejoras importantes. Las citas deberían tener su valor, y se debería respetar el tiempo y las necesidades de transporte de los clientes. Concerté una cita con varios días de antelación para un cambio de aceite, pero al llegar, el asesor de servicio me dijo que la espera sería de entre tres y cuatro horas. Me ofreció un coche de sustitución, que yo estaba dispuesto a aceptar, siempre y cuando me garantizara que el cambio de aceite se completaría ese mismo día. Le expliqué expresamente que no podría volver al día siguiente a recoger mi vehículo. En lugar de darme una respuesta clara, el asesor de servicio se limitó a mostrarme todas las órdenes de trabajo que había por delante de la mía y me explicó que era un día inusualmente malo para el departamento de servicio. Al final, admitió que solo podía hacer todo lo posible y que no podía garantizar que mi vehículo estuviera listo ese mismo día. Cuando le pregunté cómo podía evitar que esto volviera a ocurrir, dado que, a pesar de tener cita, sufro repetidamente tiempos de espera excesivos, su única sugerencia fue que dejara de concertar citas por la tarde. Esa no es una solución razonable para un problema de programación. Los clientes no deberían tener que reorganizar sus vidas en función de un concesionario que no es capaz de gestionar eficazmente su agenda de citas. También señalé que alguien podría haberme llamado con antelación para avisarme de que era poco probable que el departamento de servicio completara mi cambio de aceite ese mismo día. Esto me habría ahorrado tener que conducir una hora hasta el concesionario, solo para que, al llegar, me dijeran que quizá no podrían atender mi cita. Mi sugerencia fue prácticamente ignorada, y la conversación me dejó con la sensación de que se esperaba que aceptara las molestias y simplemente volviera otro día. No todo el mundo cuenta con alguien que pueda llevarlo o con un horario flexible que le permita pasar horas, o incluso otro día, sin su vehículo. Los clientes conciertan citas porque tienen otras responsabilidades y esperan que se tenga en cuenta su tiempo. Después de cuatro años lidiando constantemente con largas esperas, esta experiencia fue la gota que colmó el vaso. El concesionario debe mejorar su gestión de citas, comunicarse de forma proactiva con los clientes y dejar de tratar su tiempo como si no tuviera ningún valor. El servicio al cliente debería significar algo más que ofrecer un coche de sustitución después de que un cliente ya haya perdido una hora conduciendo hasta una cita que el concesionario no estaba preparado para cumplir.

Mis tres últimos cambios de aceite han sido las peores experiencias que he tenido nunca con un concesionario. ¡No recomiendo este concesionario a nadie! Sobre todo si eres mujer. He tenido muchos Toyota y este concesionario ha sido el peor en lo que respecta al departamento de servicio. No pierdas el tiempo, ve a un concesionario donde el departamento de servicio trate a la gente bien y de forma justa.